joi, aprilie 18, 2019

PENNY Market anunta o crestere de 15% a cifrei de afaceri in 2018

Penny Market
PENNY Market a raportat o cifră de afaceri de 3,45 mld. LEI în anul fiscal 2018, în creștere cu 15% față de rezultatele din 2017. Cu o strategie de expansiune ambițioasă, produse de calitate ce provin de la furnizori și producători locali și o atenție constantă la nevoile clienților, compania și-a propus să investească peste două miliarde de lei în următorii șapte ani în piața din România.

Grupul a investit în anul 2018 peste 346 mil. LEI în modernizarea și extinderea rețelei pentru a putea oferi românilor o experiență unică la cumpărături, ajungând azi la un număr de 237 de magazine și trei centre logistice. De asemenea, contribuția PENNY Market la bugetul de stat al României în 2018 a fost de peste 167 mil. LEI.

Anul 2018 a fost foarte bun pentru noi. Mai mult, suntem mândri că performanțele echipei din România ne-au poziționat ca țara cu cele mai bune rezultate din punct de vedere al creșterii vânzărilor în cadrul grupului. Noi vom continua procesul de dezvoltare, un semn clar că avem încredere în România, o piață în care există mult potențial pentru un plan de investiții susținut pe termen lung”, a declarat Daniel Gross, Director General REWE Romania| PENNY Market.

Planul de expansiune PENNY Market pentru următoarea perioadă vizează deschiderea a 20-25 de magazine anual, astfel încât, în 2025, rețeaua să ajungă la 400 de spații deschise. Investițiile din următorii ani includ și deschiderea celui de-al patrulea centru logistic în regiunea Oltenia, precum și lucrări de modernizare și eficientizare a întregii rețele de magazine existente. Bugetul estimat pentru implementarea acestor proiecte, în următorii șapte ani, se ridică la peste 2,32 mld lei.

În 2018, PENNY Market a inaugurat 15 noi magazine și a finalizat remodelarea a 170 de magazine în format Future Store în toată țara. Procesul de remodelare a început în martie 2015 și s-a încheiat în luna noiembrie a anului 2018 și a presupus investiții în valoare de peste 120 milioane de lei. În momentul de față, toate magazinele PENNY Market sunt construite într-un format modern, adaptat cerințelor clienților români, cu accent pe un design elegant.

PENNY Market a intrat pe piața din România din anul 2005, având o politică de achiziții axată pe sortimente de la producători regionali și colaborări cu producători locali. În prezent, peste 70% dintre produsele aflate pe rafturile magazinelor sunt achiziționate de la producători și furnizori locali, contribuind astfel la dezvoltarea sectorului agroalimentar și susținerea economiei românești.

Pentru anul în curs, planurile PENNY Market includ: investiții în expansiune în conformitate cu certificarea de management energetic ISO 50001, extinderea colaborării cu producătorii români și implicarea în activități de susținere a comunităților și de protejare a mediului. Compania va continua să adapteze permanent rețeaua de magazine punând accent pe modernizarea design-ului, eficientizarea proceselor de organizare folosind noua tehnologie și, bineînțeles, dezvoltând gama de produse cu accent pe prospețimea și varietatea acestora.

Despre Penny Market 
PENNY Market este conceptul de succes al grupului german REWE și unul dintre cei mai activi retaileri din România, cu primul magazin deschis pe piața locală în anul 2005. Întreaga rețea este deservită de trei centre logistice situate în localitățile Ștefăneștii de Jos, Turda și Bacău. În prezent, rețeaua PENNY Market în România este alcătuită din 237 de magazine la nivel național și o echipă dedicată formată din 4.500 de angajați.

Sursa: penny.ro

marți, martie 19, 2019

Mega Image preia lantul Zanfir din Vrancea

Mega Image
Mega Image anunță preluarea rețelei Zanfir din Vrancea, ca urmare a aprobării achiziției de către Consiliul Concurenței. Astfel, unul dintre cei mai mari retaileri locali independenți, lanțul de supermarket Zanfir, va consolida prin această tranzacție prezența Mega Image în zonă, urmând ca cele 10 magazine preluate să fie integrate în cadrul rețelei și transformate treptat în magazine Mega Image și Shop&Go.

“Preluarea celui mai important jucător din industria de retail de pe piața locală din zona Vrancea face parte din strategia noastră de dezvoltare și expansiune în noi teritorii. Ne consolidăm astfel poziția într-o regiune cu potențial, cu o piață deja matură, în care abia așteptăm să ne întâlnim cu noi clienți și să le aducem oferta noastră de produse de calitate, să îi inspirăm și să le oferim noi experiențe la cumpărături. Felicităm în același timp familia Zanfir pentru modelul performant de business pe care l-au dezvoltat”, afirmă Mircea Moga, CEO Mega Image.

Retailerul vrâncean Zanfir, deținut de soții Liliana și Vasile Zanfir, are o istorie cu tradiție pe piața locală, primul supermarket fiind inaugurat în anul 2002, urmat de o dezvoltare rapidă, câștigând notorietate în rândul localnicilor.

“Suntem într-un moment de referință pentru dezvoltarea brandului nostru, așa cum l-am construit până acum, un moment în care ne simțim mândri de ceea ce am realizat: un brand solid și pregătit pentru a intra în portofoliul unui retailer internațional de renume. O ascensiune care ne confirmă că am avut strategia corectă și pe care o vom urmări în continuare”, spune Liliana Zanfir, director general și proprietar al companiei Zanfir.

Cele 10 magazine din rețeaua Zanfir sunt situate în orașul Focșani și în împrejurimi, repectiv  Adjud, Panciu, Dărmăneşti şi Târgu Ocna și vor fi integrate în următoarele luni de către Mega Image astfel: 8 locații vor fi transformate în magazine Mega Image, format mediu și mic potrivit suprafeței utile și două locații vor fi transformate în Shop&Go.

Despre Mega Image
Fondat în 1995, Mega Image este unul dintre cele mai mari lanțuri de supermarketuri din România cu o reţea ce cuprinde în prezent 677 magazine în Bucureşti, Cluj-Napoca, Constanţa, Ploieşti, Braşov, Târgovişte, Timișoara şi alte oraşe din ţară, sub mărcile Mega Image, Shop&Go, Gusturi Românești. Mega Image îşi propune să ofere consumatorilor, în fiecare zi, servicii de calitate şi o gamă de produse hrănitoare, sănătoase şi sigure, la preţuri accesibile. Mega Image face parte din Ahold Delhaize Group, retailer internaţional ce operează în prezent pe trei continente.

Sursa: Mega Image

joi, februarie 14, 2019

Kaufland Romania da startul primului program de sustinere a ONG-urilor mici

START ONG
Kaufland România, în colaborare cu Asociația Act For Tomorrow, lansează programul START ONG – primul și singurul program de finanțare dedicat ONG-urilor mici sau a celor aflate la început de drum.

Finanțarea totală acordată de Kaufland România pentru dezvoltarea micilor ONG-uri este de 500.000 de euro, prin susținerea a peste 100 de proiecte în 2019.

De la 1 martie 2019, pot să aplice la START ONG organizațiile non-guvernamentale mici sau înființate în 2019, dar și instituții publice din sfere precum educația (de exemplu grădinițe, școli) și cu rol social (cantine publice, centrele pentru persoane vârstnice și copii). Acestea pot înscrie proiecte din domeniile educație, mediu, sănătate, social și cultură și pot obține finanțări de până la 10.000 de euro fiecare.

Condițiile pentru eligibilitate sunt disponibile pe www.startong.ro. Tot pe această platformă trebuie înregistrate proiectele propuse pentru finanțare, urmând regulamentul și indicațiile din platformă. Evaluarea proiectelor se va face de către un juriu format de Asociația Act For Tomorrow, în ordinea solicitărilor primite până la epuizarea bugetului lunar, iar restul proiectelor neevaluate vor putea fi înscrise în competiție în următoarele apeluri lunare.

START ONG se desfăşoară prin intermediul a nouă runde succesive de apeluri de proiecte, care vor fi lansate pe tot parcursul anului, începând cu data de 1 a fiecărei luni calendaristice, iar primul apel va fi accesibil din 1 martie 2019.

Programul creat de Kaufland România are trei praguri de finanțare:
  • pragul I, cu o valoare de până la  1000 de euro
  • pragul II, cu o valoare cuprinsă între 1000 și 5000 de euro
  • pragul III, cu o valoare cuprinsă între 5000 și 10.000 de euro.

,,Bunătatea este singura investiție care nu dă niciodată greș. Lucrând în strânsă legătură cu societatea civilă, sprijinind-o și văzând cum contribuie ea la dezvoltarea comunității, ne-am convins că această afirmație a unui celebru filosof este adevărată. Responsabilitatea socială și față de mediul înconjurător este prioritatea noastră, așa că ducem susținerea societății civile la următorul nivel. Astfel, am creat START ONG, care ne permite să investim în dezvoltarea ONG-urilor mai «tinere» și să le susținem ideile.’’, a spus Katharina Scheidereiter, CSR Manager Kaufland România.

,,START ONG este o provocare atât pentru noi, Asociația Act For Tomorrow, cât și pentru entitățile care vor aplica în acest program. Ne-am propus, împreună cu Kaufland România, să susținem acele organizații care au idei creative și  oameni dornici să schimbe în bine situația comunităților. Dorim ca prin implementarea acestor proiecte să impactăm societatea într-un mod mai pozitiv. Educația, mediul, sănătatea, socialul sau cultura sunt domeniile fără de care dezvoltarea durabilă a unei țări nu poate exista’’,  a declarat Andrei Coșuleanu, Președintele Asociației Act For Tomorrow.

Mai multe informații legate de regulamentul programului, criterii de eligibilitate și evaluare sunt disponibile pe site-ul www.startong.ro.

Sursa: Alexandra Olivotto, Head of Brand Journalism Department gmp PR

marți, ianuarie 22, 2019

Peste 200.000 de euro recuperati in 2018 de ANPC

ECC Net
Foto: ECC Romania
În anul 2018, Centrul European al Consumatorilor din România – ECC Romania – proiect cofinanțat de Comisia Europeană și Guvernul României, care funcționează ca directie a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), începând cu 1.01.2018 - a primit 2.707 solicitări, după cum urmează:

2.430 solicitări primite direct de la consumatori români si redirecționate de Comisariatele Județene și Regionale pentru Protecția Consumatorilor 277 solicitări primite de la consumatori rezidenți în alte state membre ale Uniunii Europene, la care se adaugă Norvegia și Islanda, prin intermediul altor Centre din Rețea.
    
ECC Romania, ca parte a Rețelei Centrelor Europene ale Consumatorilor, care include 30 de centre din toate cele 28 de state membre ale UE, Islanda și Norvegia, are competență numai în soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor transfrontaliere de consum, respectiv acele litigii ivite ca urmare a achiziționării de către un consumator rezident în România a unor produse/servicii defectuoase de la un comerciant cu sediul într-un stat membru al UE, altul decât România, precum și acele litigii ivite ca urmare a achiziționării de către un consumator rezident într-un alt stat membru al UE a unor produse/servicii defectuoase de la un comerciant cu sediul în România.

În anul 2018, sesizările îndreptate împotriva operatorilor de transport aerian (1.027 solicitări) și cele vizând comerțul online (987 solicitări) au fost în top. Reclamațiile vizând drepturile pasagerilor în transportul aerian au fost legate, în principal, de întârzieri și anulări ale zborurilor și refuzul companiilor aeriene de a acorda călătorilor compensațiile stabilite prin legislația europeană, dar și probleme cu bagajele, cazuri în care cel mai important aspect reclamat a fost modul de calcul al compensațiilor pentru pierderea, întârzierea sau deteriorarea bagajelor. În privința comerțului online, cei mai mulți consumatori s-au plâns de faptul că produsele nu au fost livrate, au fost livrate cu întârziere ori parțial, s-au livrat produse cu defecte sau care nu au fost comandate.

Alte probleme reclamate de consumatori au vizat domeniul garanțiilor produselor (141 solicitări), servicii turistice (148 solicitări) si închirierea autovehiculelor (103 solicitari).

Cele mai multe reclamații primite de la consumatorii rezidenți în România au vizat comercianți din Ungaria, Marea Britanie, Germania, Franța, Spania, Irlanda și Italia. De cealaltă parte, cele mai multe reclamații ale unor consumatori din alte state membre împotriva comercianților din România au provenit din Bulgaria, Italia, Franța, Ungaria, Irlanda și Belgia.
 
În anul 2018, aproximativ 75% din cazurile soluționate pe cale amiabilă au primit o rezolvare favorabilă consumatorilor, iar prejudiciul total recuperat pentru cazurile închise cu soluție obținută pe cale amiabilă, favorabilă consumatorilor a fost de 206.403 euro.

Sursa: Irina Chiritoiu, ECC Romania

duminică, decembrie 30, 2018

Cum sa optimizam viteza de incarcare a site-ului

Cum optimizezi viteza de incarcare a site-ului
Foto: Star-Marketing.ro
In ziua de azi este important sa intelegem ca viteza de incarcare a site-ului este un factor important de clasare in motoarele de cautare. De aceea trebuie sa vedem cum putem sa optimizam viteza de incarcare a site-ului web.

Viteza de incarcare a site-ului tau lasa prima impresie, fie pozitiva sau negativa si este esential sa intelegi ca nu mai primesti o a doua sansa cand vine vorba de prima impresie. Un site care se incarca mai greu va pierde clienti si vizitatori.

Tocmai de aceea este important ca site-ul tau sa se incarce rapid indiferent de pe ce device este accesat. Star Marketing iti arata cum sa optimizezi viteza de incarcare a site-ului tau.

Site-urile de calitate si performante care se claseaza bine in rezultatele de cautare au o viteza rapida de incarcare. Asta inseamna ca Google rasplateste site-urile care ofera o experienta de utilizare placuta prin oferirea unei pozitii mai bune in SERPs.

Reducand timpul de incarcare a site-ului tau va avea un impact mare asupra experientei de utilizare si a vanzarilor. Vei avea mai mult trafic pe site, vei atrage lead-uri de calitate care sa devina clienti. In acest articol vei afla pas cu pas cum sa optimizezi viteza de incarcare a site-ului tau.

De ce este important sa optimizam viteza de rulare a site-ului nostru?
Pentru ca viteza de rulare a site-ului este un factor important de clasare a site-ului in motoarele de cautare.

Sa vedem cateva elemente care sunt influentate de viteza de incarcare a site-ului:
- conversiile
- vizibilitatea
- usability

Acestea sunt doar cateva elemente care sunt strans legate de viteza de incarcare a site-ului tau.

Inainte de incepe sa optimizam viteza site-ului, trebuie sa determinam viteza curenta cu care ruleaza site-ul nostru si sa definim elementele care ne incetinesc site-ul. Apoi sa stabilim cateva obiective clare. In 2019 este recomandat ca site-ul nostru sa se incarce in maxim 3-5 secunde.

Deci, daca ne optimizam viteza de incarcare la un nivel decent, avem sanse mari sa ne clasam mai bine in rezultatele de cautare Google.

Sunt mai multe moduri de a reduce viteza de incarcare a site-ului nostru.

Putem, pentru a determina viteza de incarcare a site-ului nostru sa utilizam tool-uri precum Google Page Speed Insights, Pingdom, Yslow.

Metode de a reduce timpul de incarcare a site-ului web:
1. Foloseste un CDN
Un content delivery network este un set de servere web distribuite pe diverse locatii de pe glob care ofera web content pentru userii care acceseaza un site. Cu un CDN, un user este redirectionat spre cel mai apropiat server. Astfel site-ul se va incarca mai rapid.

2. Hosting rapid si spatiu de stocare mare
Este important sa alegem o companie de hosting care sa ofere servicii de calitate si un pachet care sa aiba resurse suficiente pentru a ne gazdui site-ul web.

De preferat este sa folosim fie server privat sau server virtual.

3. Optimizarea imaginilor de pe site

Stim ca o imagine face cat o mie de cuvinte, de aceea este important sa avem imagini pe pagina. Dar este important sa reducem dimensiunea lor din MB in KB.

Putem folosi diverse programe de comprimare a acestor imagini pentru a reduce dimensiunea imaginilor.

Afla mai multe despre cum optimizam viteza de incarcare a site-ului in 2019 citind articolul de pe site.

Te invitam sa citesti si ghidul de SEO Off-Page Star Marketing prin care poti afla cum sa atragi linkuri de calitate spre site-ul tau web.

Sursa: comunicatedepresa.ro

marți, decembrie 04, 2018

Masha si Ursul se intorc in Romania

Masha si Ursul
Foto: Eventim.ro
Un Crăciun de poveste alături de cele mai îndrăgite personaje animate din lumea Internetului.

Masha, Ursul și prietenii lor au început pregătirile pentru Crăciun. Dintr-odată, toate decorațiunile, dulciurile, chiar și bradul, plin cu tot felul de jucării, dispar într-un mod misterios. Oare cine este vinovatul? Doar detectivul Masha poate dezleaga misterul, bineînțeles, ajutată de prietenii ei animale, dar, mai ales alături de toți copiii isteți care vor descoperii misterul maleficei magii.

Se zice că de Crăciun poveștile devin realitate. Ei bine, da! Cel mai urmărit serial de desene animate rusesc, „Masha și Ursul”, un adevărat fenomen al Internetului, prinde viaţă din nou pe scenele din România cu o frumoasă Poveste de Crăciun, în perioada 9- 14 decembrie 2018, într-un turneu național ce cuprinde orașele Suceava (9 decembrie, Casa de Cultură a Sindicatelor), Bacău (10 decembrie, Teatrul de Vară ), București (11 și 12 decembrie, Sala Polivalentă) și Oradea (14 decembrie, Casa de Cultură). Spectacolul este dublat în limba română

Biletele la spectacolul „Masha și Ursul- Poveste de Crăciun” se pot cumpăra online pe  www.eventim.ro, în  rețeaua Eventim (magazinele Germanos, Vodafone, Orange, Domo, librăriile Humanitas, librăriile Cărtureşti), sau de la casele de bilete ale sălilor unde se desfășoară spectacolul,  la prețurile de  200 lei, 150 lei , 90 lei, 60 lei pentru București , 125 lei, 80 lei, 55 lei pentru Suceava, 140 lei, 85 lei, 55 lei pentru Bacău și 120 lei , 65 lei pentru Oradea.

Inspirat dintr-un basm popular, „Masha și Ursul” a fost tradus în 25 de limbi diferite și este difuzat în peste 120 de țări. Desenul animat este în primele zece cele mai vizionate canale de Youtube din lume, fiind de asemenea disponibil şi pe Netflix, HBO și  NBC Universal.

Desenul animat prezintă povestea unei fetițe numite Masha și a părintelui ei - Ursul, care încearcă să o țină departe de năzbâtii.

Masha trăiește în pădure alături de cățelul, capra și porcul ei și este o fetiță neastâmpărată, gurmandă, plină de inițiativă și de energie, a cărui scop principal este să se amuze și să profite de viață. Îi place tot ce e dulce, îi place să pună mână pe orice, să se joace cu trofeele și cupele prietenului ei, ursul, să se joace cu mingea, să sară în apă și să pună o mulțime de întrebări.

Ursul Michka este un urs bun, nu vorbește și este un adult care încearcă s-o supravegheze pe micuța Masha. Fostă vedetă foarte populară de circ, acesta a obținut de-a lungul carierei nenumărate trofee și diplome. Acum, le admiră și lustruiește pe fiecare în parte. S-a retras în pădure și apreciază pacea, liniștea și confortul de-aici. Iubește mierea, pescuitul și fotbalul. Cântă la chitară, trombon și pian.

„Masha și Ursul” este un adevărat fenoment al Internetului. Canalul de Youtube al desenului animat  are peste 930.000.000 de vizualizări și peste 3.745.000 de abonați. Multe din episoade au avut un succes spectaculos pe Youtube. În special episodul „Recipe for Disaster” ( Rețeta pentru dezastru) a depășit 3.2 miliarde vizualizări, fiind al patrulea cel mai vizionat videoclip din toată lumea și cel mai vizionat videoclip fără sunet. Celelalte episoade de peste 300 milioane vizualizări sunt: „Bon Appetit” (Poftă bună) cu 720 milioane vizualizări, „Laundry Day” ( Ziua de spălat haine) cu peste 700 milioane vizualizări, „La Dolce Vita” (Viața frumoasă) cu peste 570 milioane vizualizări). „The Foundling” (Copilul găsit), cu peste 510 vizualizări, „Hocus Pocus”, „Two Much” (Doi în plus), „Little Cousin” (Micul verișor) și „One, Two, Three! Light the Chistmas Tree!” ( Unu, doi, trei! Pornesc luminițele de Crăciun cu ei!)

Turneul este susținut de Kaufland România din dorința de a oferi copiilor un spectacol de neuitat.

Sursa: Eventim Romania

vineri, noiembrie 09, 2018

Ghid pentru consumatori de Black Friday

Black Friday
În prag de Black Friday, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor prin intermediul Centrului European al Consumatorilor România (ECC Romania) a realizat un ghid pentru consumatorii care vor să profite de reducerile comercianților din perioada 16-30 noiembrie 2018.

Prețul            
Cum trebuie afișat?
Indiferent că este vorba de un magazin online sau de unul clasic, prețul trebuie întotdeauna afișat clar, lizibil, în lei și cu toate taxele incluse (TVA și alte taxe suplimentare, dacă este cazul).

Care sunt regulile privind reducerea de preț?
Preţul redus trebuie să fie inferior preţului de referinţă. Preţul de referinţă reprezintă cel mai scăzut preţ practicat în acelaşi spaţiu de vânzare în perioada ultimelor 30 de zile, înainte de data aplicării preţului redus.

Orice anunţ de reducere de preţ exprimată în valoare absolută sau în procent trebuie efectuat vizibil, lizibil şi fără echivoc pentru fiecare produs sau grupă de produse identice:
· fie prin menţionarea noului preţ lângă preţul anterior, barat;
· fie prin menţiunile „preţ nou”, „preţ vechi” lângă sumele corespunzătoare;
· fie prin menţionarea procentului de reducere şi a preţului nou care apare lângă preţul anterior, barat.

Contractul
Când se consideră contractul încheiat?
Pentru magazinele clasice, contractul este considerat a fi încheiat în momentul în care plătești și primești produsul. În cazul magazinelor online, contractul este considerat a fi încheiat în momentul confirmării, pe suport durabil, de către profesionist, a acceptării comenzii tale.

Pot renunța la achiziție după ce am încheiat contractul?
1. În cazul magazinelor clasicelegea NU îți dă dreptul de a renunța la contract. Odată achiziționat un produs, acesta nu mai poate fi înlocuit sau contravaloarea acestuia să-ți fie rambursată decât dacă este defect, aplicându-se aici regulile privind garanțiile.
2. Pentru magazinele online, legea stabilește un termen de 14 zile calendaristice de la momentul primirii produsului în care poți renunța la achiziție, fără a oferi vreun motiv și fără costuri suplimentare. Dacă vânzătorul nu trimite un curier pentru ridicarea produsului, va trebui să plătești tu returul.

Comerciantul este obligat să-ți ramburseze prețul plătit (inclusiv costurile de livrare a produsului la tine) în termen de maxim 14 zile de la momentul în care ai renunțat la contract.

Atenție, există anumite cazuri în care nu te poți retrage din contract, cum ar fi pentru produsele care sunt realizate după specificațiile tale sau înregistrările audio, video ori programele informatice.

Profesionistul poate reține, în anumite cazuri, din prețul plătit de tine valoarea diminuată a produselor în cazul în care ai folosit produsul mai mult decât pentru a-i testa funcționalitatea.

Mai multe informații privind dreptul de retragere poți găsi în Infograficul ECC Romania.

În cât timp trebuie să primesc produsele comandate online?
Comerciantul trebuie să-și îndeplinească obligațiile contractuale în termen de cel mult 30 de zile de la data la care ai transmis comanda sau într-un termen mai scurt care ți-a fost comunicat. Dacă vânzătorul nu a livrat produsele în termenul stabilit, trebuie să îi soliciți să livreze cat mai repede posibil. În cazul în care livrarea nu se face nici în termenul suplimentar, ai dreptul să soliciți banii înapoi în termen de 7 zile.

Ce se întâmplă dacă produsul este deteriorat în timpul transportului?
Dacă produsul ajunge la tine deteriorat sau distrus vânzătorul este cel care suportă pierderea. Poți solicita în acest caz un nou produs sau poți renunța la contract.

Prin urmare, ai dreptul de a verifica, la momentul primirii coletului, dacă produsul din interior este în cea mai bună stare, astfel încât ulterior să nu existe probleme, chiar dacă există unii comercianți care nu permit acest lucru.

Garanții
Se aplică regulile privind garanțiile și în privința produselor achiziționate în perioadele de reduceri?
Regulile privind garanțiile se aplică indiferent de modul în care sunt achiziționate produsele și de prețul acestora, online, din magazinul clasic, la preț redus sau la preț întreg.

Care sunt regulile privind garanția?
Legea 449/2003 este cea care reglementează garanțiile produselor. De fapt, stabilește că există două tipuri: garanția legală de conformitate și garanția comercială, care pot coexista pentru un singur produs.

Garanția legală se aplică pentru orice produs comercializat (cu anumite excepții, clar stabilite). În momentul în care un produs îți este vândut, beneficiezi de garanția legală, fără ca garanția să fi fost oferită de cineva anume, ci numai în temeiul legii. Garanția legală este de doi ani, dar, pentru produse a căror durată de viață este mai mică de 2 ani, poate fi redusă la durata medie de utilizare a produsului, atât timp cât ești informat despre acest lucru. Garanția legală este responsabilitatea vânzătorului, la fel, în temeiul legii.

Garanția comercială este cea care ”se dă” suplimentar. Este ceva în plus față de garanția legală și nu aduce atingere acesteia. O poate da atât producătorul, cât și vânzătorul. Garanția comercială poate îmbrăca orice formă: o durată de timp mai mare, rambursarea direct a sumei plătite în cazul apariției unui defect etc. Dar nu poate înlocui și nu anulează garanția legală.

Ce se întâmplă dacă produsul se defectează sau nu respectă specificațiile?
Ai dreptul la repararea, înlocuirea, restituirea contravalorii sau reducerea corespunzătoare a prețului în cazul în care produsul este defect sau nu respectă specificațiile.

Ca regulă, inițial, poți alege între reparare și înlocuire, dar vânzătorul se poate opune măsurii alese dacă are costuri mai mari pentru punerea în practică a acesteia în comparație cu cealaltă. De aceea, în practică, repararea este prima măsură care se ia de pentru a asigura funcționalitatea produsului.

Înlocuirea poate interveni în cazul în produsul nu mai poate fi reparat și se va face numai cu un produs identic.

În ceea ce privește produsele de folosință îndelungată, cum ar fi dispozitivele electronice, dacă, în cursul perioadei de garanție, totalul intervalelor în care produsul nu a funcționat din cauza defectelor depășește 10% din respectiva perioadă de garanție, poți solicita înlocuirea sau o rambursare a prețului.

Anularea contractului poate interveni în trei cazuri:
· când nu ai beneficiat nici de repararea, nici de înlocuirea produsului.
· când vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-o perioadă de timp rezonabilă.
· când vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-un termen de 15 zile, fără inconveniente semnificative pentru tine.

Anularea contractului are ca efect punerea părților în situația anterioară contractului. Prin urmare, vei primi suma plătită pentru produs, iar comerciantul produsul înapoi.

Contactează vânzătorul dacă ai o problemă!
Ce este foarte important, chiar dacă în practică ți se spune să iei legătura direct cu service-ul în cazul unui defect, responsabilitatea va aparține întotdeauna vânzătorului, potrivit legii. Nu ai niciun fel de contract încheiat cu service-ul, iar acesta nu poate fi tras la răspundere pentru nerespectarea regulilor privind garanția. Prin urmare, chiar dacă mergi tu la service cu produsul, informează întotdeauna vânzătorul despre problemele apărute.

Produsul reparat/înlocuit este acoperit de o nouă garanție?
În cazul produselor de folosință îndelungată, cum ar fi dispozitivele electronice, produsul înlocuit este acoperit de o nouă garanție care începe din momentul înlocuirii.

În cazul produselor reparate, garanțiile legale și comerciale se prelungesc cu o perioadă egală cu timpul scurs din momentul în care ai notificat vânzătorului defectul sau i-ai predat produsul, până în momentul în care produsul a fost reparat și ai fost înștiințat cu privire la acest lucru sau până în momentul în care produsul ți-a fost livrat.

Sfaturi pentru consumatori
· Fă o listă cu produsele pe care dorești să le achiziționezi și cu prețurile actuale ale acestora. Acest lucru te va ajuta să eviți falsele reduceri de prețuri, de exemplu atunci când comercianții măresc prețul și aplică procentul de reducere la prețul astfel majorat.
· Verifică cu atenție modul în care este afișată reducerea pe site sau pe eticheta produsului.
· Nu cădea în capcana ofertelor care anunță mari reduceri de prețuri doar pentru a te atrage să intri în magazin.
· În cazul în care comanzi online, verifică, înainte de a trimite comanda, dacă prețul fiecărui produs din coșul de cumpărături este același cu prețul redus indicat atunci când ai ales produsul.
· Utilizează cardul pentru a face plata. În unele situații, precum cazurile de fraudă, dacă ai plătit prin card, poți utiliza procedura refuzului la plată pentru a-ți recupera suma plătită – în principiu, în cel mult 30 de zile de la data plății. Contactează-ți banca pentru a afla mai multe amănunte.

La 1 ianuarie 2008, Centrul European al Consumatorilor din România – ECC Romania s-a alăturat rețelei ECC-Net pentru a-i sprijini pe cetățenii UE în domeniul achizițiilor transfrontaliere. Rolul nostru este să oferim consultanță juridică gratuită în probleme de comerț transfrontalier și să încercăm rezolvarea pe cale amiabilă a sesizărilor pe care le primim de la consumatorii români, dar și din alte state membre.

ECC Romania este cofinanțat de Comisia Europeană și de Guvernul României, prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. ECC Romania funcționează în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Sursa: Irina Chiritoiu, ECC Romania