Prețul
Cum
trebuie afișat?
Indiferent
că este vorba de un magazin online sau de unul clasic, prețul trebuie
întotdeauna afișat clar,
lizibil, în lei și cu toate taxele incluse (TVA și alte
taxe suplimentare, dacă este cazul).
Care
sunt regulile privind reducerea de preț?
Preţul
redus trebuie să fie inferior preţului de
referinţă. Preţul
de referinţă reprezintă cel mai scăzut preţ practicat în
acelaşi spaţiu de vânzare
în perioada ultimelor 30 de zile, înainte de data aplicării
preţului redus.
Orice
anunţ de reducere de preţ exprimată în valoare absolută sau în
procent trebuie efectuat vizibil,
lizibil şi fără echivoc pentru fiecare produs sau grupă de
produse identice:
· fie prin menţionarea noului preţ lângă preţul
anterior, barat;
· fie prin menţiunile „preţ nou”, „preţ vechi”
lângă sumele corespunzătoare;
· fie prin menţionarea procentului de reducere
şi a preţului nou care apare lângă preţul anterior, barat.
Contractul
Când
se consideră contractul încheiat?
Pentru
magazinele clasice, contractul este considerat a fi încheiat în momentul în
care plătești și primești produsul. În cazul magazinelor online, contractul
este considerat a fi încheiat în momentul confirmării, pe suport durabil, de
către profesionist, a acceptării comenzii tale.
Pot
renunța la achiziție după ce am încheiat contractul?
1. În cazul magazinelor clasice, legea NU îți dă dreptul de a renunța
la contract. Odată achiziționat un produs, acesta nu mai
poate fi înlocuit sau contravaloarea acestuia să-ți fie rambursată decât dacă
este defect, aplicându-se aici regulile privind garanțiile.
2. Pentru magazinele online, legea stabilește un
termen de 14 zile
calendaristice de la momentul primirii produsului în care
poți renunța la achiziție, fără a oferi vreun motiv și fără costuri
suplimentare. Dacă vânzătorul nu trimite un curier pentru ridicarea produsului,
va trebui să plătești tu returul.
Comerciantul
este obligat să-ți ramburseze prețul plătit (inclusiv
costurile de livrare a produsului la tine) în termen de maxim 14 zile de
la momentul în care ai renunțat la contract.
Atenție,
există anumite cazuri în care nu te poți retrage din contract, cum ar fi pentru
produsele care sunt realizate după specificațiile tale sau înregistrările
audio, video ori programele informatice.
Profesionistul
poate reține, în anumite cazuri, din prețul plătit de tine valoarea diminuată a
produselor în cazul în care ai folosit produsul mai mult decât pentru a-i testa
funcționalitatea.
Mai
multe informații privind dreptul de retragere poți găsi în Infograficul ECC
Romania.
În
cât timp trebuie să primesc produsele comandate online?
Comerciantul
trebuie să-și îndeplinească obligațiile contractuale în termen de cel
mult 30 de zile de
la data la care ai transmis comanda sau într-un termen mai scurt care ți-a fost
comunicat. Dacă vânzătorul nu a livrat produsele în termenul
stabilit, trebuie să îi soliciți să livreze cat mai repede posibil. În cazul în
care livrarea nu se face nici în termenul suplimentar, ai dreptul să soliciți
banii înapoi în termen de 7 zile.
Ce se
întâmplă dacă produsul este deteriorat în timpul transportului?
Dacă
produsul ajunge la tine deteriorat sau distrus vânzătorul este cel care suportă
pierderea. Poți solicita în acest caz un nou produs sau poți renunța la
contract.
Prin
urmare, ai dreptul
de a verifica, la momentul primirii coletului, dacă produsul
din interior este în cea mai bună stare, astfel încât ulterior să nu existe
probleme, chiar dacă există unii comercianți care nu permit acest lucru.
Garanții
Se
aplică regulile privind garanțiile și în privința produselor achiziționate în
perioadele de reduceri?
Regulile
privind garanțiile se aplică indiferent de modul în care sunt achiziționate
produsele și de prețul acestora, online, din magazinul clasic, la preț redus
sau la preț întreg.
Care
sunt regulile privind garanția?
Legea
449/2003 este cea care reglementează garanțiile produselor. De fapt, stabilește
că există două tipuri: garanția legală de conformitate și garanția comercială,
care pot coexista pentru un singur produs.
Garanția
legală se aplică pentru orice produs comercializat (cu
anumite excepții, clar stabilite). În momentul în care un produs îți este
vândut, beneficiezi de garanția legală, fără ca garanția să fi fost oferită de
cineva anume, ci numai în temeiul legii. Garanția legală este de doi ani, dar,
pentru produse a căror durată de viață este mai mică de 2 ani, poate fi redusă
la durata medie de utilizare a produsului, atât timp cât ești informat despre
acest lucru. Garanția legală este responsabilitatea vânzătorului, la fel, în
temeiul legii.
Garanția
comercială este cea care ”se dă” suplimentar. Este
ceva în plus față de garanția legală și nu aduce atingere acesteia. O poate da
atât producătorul, cât și vânzătorul. Garanția comercială poate îmbrăca orice
formă: o durată de timp mai mare, rambursarea direct a sumei plătite în cazul
apariției unui defect etc. Dar nu poate înlocui și nu anulează garanția legală.
Ce se
întâmplă dacă produsul se defectează sau nu respectă specificațiile?
Ai
dreptul la repararea, înlocuirea, restituirea contravalorii sau reducerea
corespunzătoare a prețului în cazul în care produsul este defect sau nu
respectă specificațiile.
Ca
regulă, inițial, poți alege între reparare și înlocuire, dar vânzătorul se
poate opune măsurii alese dacă are costuri mai mari pentru punerea în practică
a acesteia în comparație cu cealaltă. De aceea, în practică, repararea este
prima măsură care se ia de pentru a asigura funcționalitatea produsului.
Înlocuirea
poate interveni în cazul în produsul nu mai poate fi reparat și se va face
numai cu un produs identic.
În
ceea ce privește produsele de folosință îndelungată, cum ar fi dispozitivele
electronice, dacă, în cursul perioadei de garanție, totalul intervalelor în
care produsul nu a funcționat din cauza defectelor depășește 10% din respectiva
perioadă de garanție, poți solicita înlocuirea sau o rambursare a prețului.
Anularea
contractului poate interveni în trei cazuri:
· când nu ai beneficiat nici de repararea, nici
de înlocuirea produsului.
· când vânzătorul nu a luat măsura reparatorie
într-o perioadă de timp rezonabilă.
· când vânzătorul nu a luat măsura reparatorie
într-un termen de 15 zile, fără inconveniente semnificative pentru tine.
Anularea
contractului are ca efect punerea părților în situația anterioară contractului.
Prin urmare, vei primi suma plătită pentru produs, iar comerciantul produsul
înapoi.
Contactează
vânzătorul dacă ai o problemă!
Ce
este foarte important, chiar dacă în practică ți se spune să iei legătura
direct cu service-ul în cazul unui defect, responsabilitatea va aparține întotdeauna vânzătorului,
potrivit legii. Nu ai niciun fel de contract încheiat cu service-ul, iar acesta
nu poate fi tras la răspundere pentru nerespectarea regulilor privind garanția.
Prin urmare, chiar dacă mergi tu la service cu produsul, informează întotdeauna
vânzătorul despre problemele apărute.
Produsul
reparat/înlocuit este acoperit de o nouă garanție?
În
cazul produselor de folosință îndelungată, cum ar fi dispozitivele electronice,
produsul înlocuit este acoperit de o nouă garanție care începe din momentul
înlocuirii.
În
cazul produselor reparate, garanțiile legale și comerciale se prelungesc cu o
perioadă egală cu timpul scurs din momentul în care ai notificat vânzătorului
defectul sau i-ai predat produsul, până în momentul în care produsul a fost
reparat și ai fost înștiințat cu privire la acest lucru sau până în momentul în
care produsul ți-a fost livrat.
Sfaturi
pentru consumatori
· Fă o listă cu produsele pe care dorești să le
achiziționezi și cu prețurile actuale ale acestora. Acest lucru te va ajuta să
eviți falsele reduceri de prețuri, de exemplu atunci când comercianții măresc
prețul și aplică procentul de reducere la prețul astfel majorat.
· Verifică cu atenție modul în care este
afișată reducerea pe site sau pe eticheta produsului.
· Nu cădea în capcana ofertelor care anunță
mari reduceri de prețuri doar pentru a te atrage să intri în magazin.
· În cazul în care comanzi online, verifică,
înainte de a trimite comanda, dacă prețul fiecărui produs din coșul de
cumpărături este același cu prețul redus indicat atunci când ai ales produsul.
· Utilizează cardul pentru a face plata. În
unele situații, precum cazurile de fraudă, dacă ai plătit prin card, poți
utiliza procedura refuzului la plată pentru a-ți recupera suma plătită – în
principiu, în cel mult 30 de zile de la data plății. Contactează-ți banca
pentru a afla mai multe amănunte.
La 1 ianuarie 2008, Centrul European al Consumatorilor din România – ECC Romania s-a alăturat rețelei ECC-Net pentru a-i sprijini pe cetățenii UE în domeniul achizițiilor transfrontaliere. Rolul nostru este să oferim consultanță juridică gratuită în probleme de comerț transfrontalier și să încercăm rezolvarea pe cale amiabilă a sesizărilor pe care le primim de la consumatorii români, dar și din alte state membre.
ECC
Romania este cofinanțat de Comisia Europeană și de Guvernul României, prin
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. ECC Romania funcționează
în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Sursa:
Irina Chiritoiu, ECC Romania
